회사소개
쿠팡이츠의 라이더 소싱과 운영 관리를 담당
상세업무
1. (2024.05~2024.11) 라이더 리워드 프로그램 프로젝트
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성과
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신규 프로그램 런칭 5개월 후 인천 > 경기, 부산 > 전국으로 프로그램 확장
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5월 신규 프로그램을 런칭 후, 3개월이 지난 후의 성과
a.
프로그램 참여 라이더 수: 83% 증가
b.
참여 라이더가 커버하는 배달 수: 48% 증
c.
동일한 티어를 받은 그룹의 런칭 전·후 평균 배달 수 추이를 봤을 때 유의미한 결과를 보임
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라이더가 커버하는 배달 수 변동성을 줄이고 일관성을 높임
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potential high performer의 배달 수를 끌어올림
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주요 업무
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라이더 로열티 프로그램 스킴 개선 및 지역 확장
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프로그램 개선을 위한 라이더 인터뷰 진행
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비용·결과 임팩트 예측
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원활한 운영을 위한 다양한 이해관계자들과의 협업
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CRM: 라이더를 세분화하여 참여를 독려하고 참여 유지율 및 전환율 증대
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BA: 프로그램 현황 및 성과지표를 보기 위한 데이터 추출 및 분석
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Product: 앱 내 노출되는 로열티 페이지 개선
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기타: Finance, Marketing, CXM팀과 협업하여 프로그램을 안정적으로 운영하도록 함
2. (2024.12~2025.01) 미션 플래닝 데이터 자동화 및 대시보드 개선
각 팀에서 수작업으로 업데이트 하고 있던 데이터를 자동화 하기 위해, 데이터 테이블화 자동화 프로세스 구축 대시보드 업데이트 프로세스 구현
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결과물: 각 팀의 3개 테이블 생성, 자동화 대시보드 생성
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주요 업무
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프로세스 진행 관리 및 우선순위 조정
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자동화 및 대시보드 구축을 위한 기획
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팀 간 커뮤니케이션 및 협업 촉진
3. (2025.02~진행중) 인천 미션 TF 프로젝트
라이더에게 전달되는 미션의 비용을 최소화하고 효율성을 높이기 위한 테스트
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성과: 일본 실시간 모니터링에 로직 적용
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주요 업무
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관련 데이터 소스를 쿼리로 연결하여 스프레드시트 리뷰 보드 및 그라파나 운영 대시보드 구축
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테스트 준비 및 백테스트를 기반으로 SOP의 유효성 검토
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테스트 결과 리뷰 및 인사이트 도출
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결과 기반 임팩트 시뮬레이션
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라이더 공급 예측 로직 개선